Η εταιρία QueenDiamonds δεν είναι κατασκευάστρια εταιρία κοσμημάτων. Ως επιχείρηση που εμπορεύεται κοσμήματα από όλο τον κόσμο δεν μπορεί να γνωρίζει τυχόν αστοχία υλικών κατα τη κατασκευή. Για το λόγο αυτό δεν δίδονται εγγυήσεις για κανένα κόσμημα.
Όλα τα προϊόντα που εμπορεύεται το QueenDiamonds περνάνε από αυστηρούς ποιοτικούς ελέγχους. Αν ωστόσο αντιμετωπίσετε κάποιο πρόβλημα, παρακαλώ επικοινωνήστε με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών στο τηλέφωνο 211 800 3606 ή μέσω email στο info@queendiamonds.gr.

Επικοινωνείτε με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών του QueenDiamonds ή στέλνετε email στο info@queendiamonds.gr κάνοντας ένα αίτημα αλλαγής/επιστροφής του προϊόντος. Στέλνετε το κόσμημα στην αρχική του κατάσταση και συσκευασία με δικά σας έξοδα στο γραφείο διεκπεραίωσης παραγγελιών στην έδρα της εταιρίας QueenDiamonds και αφού έχετε επιλέξει με ποιο κόσμημα θα το αντικαταστήσετε, το QueenDiamonds σας το στέλνει με δική σας χρέωση μεταφορικών.

Δεν γίνεται επιστροφή χρημάτων. Μπορείτε όμως να αντικαταστήστε το προϊόν που αγοράσατε με κάποιο άλλο.

Αρχικά επικοινωνείτε μέσω email στο info@queendiamonds.gr ή τηλεφωνικά στο 211 800 3606, κάνετε ένα αίτημα αλλαγής/επιστροφής περιγράφοντας το πρόβλημα κι επισυνάπτετε φωτογραφίες του προϊόντος. Εφόσον το τμήμα τεχνικών αποφασίσει ότι το πρόβλημα οφείλεται σε αστοχία υλικού και όχι σε κακή χρήση του προϊόντος εκ μέρους του πελάτη, σας αποστέλλει το ίδιο ακριβώς προϊόν εντός 30 ημερών και παραλαμβάνει το προβληματικό προϊόν. Αυτές οι μεταφορές πραγματοποιουνται με έξοδα της εταιρίας.

Από την ημέρα αποστολής της παραγγελία σας, σε 2 εργάσιμες ημέρες, θα έχετε το πακέτο σας. (εξαιρούνται οι δυσμενείς περιοχές).

Επικοινωνείτε με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών και σας ενημερώνει αν θα υπάρξει μελλοντική διαθεσιμότητα του προϊόντος. Για ένα προϊόν που αναμένεται μπορείτε να κάνετε προ-παραγγελία (backorder).

Μπορείτε να αγοράσετε ένα προϊόν είτε ηλεκτρονικά, μέσω της ιστοσελίδας μας, είτε τηλεφωνικά καλώντας στο τμήμα εξυπηρέτησης πελατών της εταιρίας εντός του ωραρίου λειτουργίας, όπως αυτό αναφέρεται στο κάτω μέρος της ιστοσελίδας μας (footer).

Υπάρχουν 4 τρόποι πληρωμής ενός προϊόντος.

1. Με Τραπεζική κατάθεση

2. Με αντικαταβολή κατά την άφιξη του προϊόντος στο χώρο σας.

3. Με πληρωμή μέσω πιστωτικής κάρτας VISA ή MASTERCARD.

4. Με πληρωμή μέσω PAYPAL.

Η αντικαταβολή είναι υπηρεσία που προσφέρει μια COURIER προς διευκόλυνση των πελατών μας, παραδίδοντας το προϊόν στο χώρο σας και δίνοντας σας την ευκαιρία να το πληρώσετε κατά τη παραλαβή του και γιαυτό το λόγο χρεώνεται 4 ευρώ επιπλέον από το κόστος του προϊόντος σας.

Η τιμή των πολύτιμων μετάλλων και λίθων έχει ανέβει κατακόρυφα τα τελευταία χρόνια. Θέλουμε να προσφέρουμε ποιοτικά, υπέροχα κοσμήματα σε άριστη κατάσταση και τιμές που μπορούν να αγοράσουν όλοι!

Τα κοσμήματα διαφοροποιούνται ως προς τα βασικά μέταλλα και ως προς τις πέτρες. Τα υλικά, ανάλογα με το κόσμημα, μπορεί είναι: Inox, Ατσάλι, 316L Τιτάνιο/Ατσάλι Γερμανίας, Κράμα Ψευδάργυρου, Χρυσός, Πλατίνα. Οι επιχρυσώσεις και επιπλατινώσεις ποικίλουν ανάλογα με το προϊόν και είναι Επιχρύσωση 18Κ, Επιπλατίνωση 18Κ, Επιχρύσωση με ροζ χρυσό 18Κ.

Τα κοσμήματα τύπου (τ.) είναι προϊόντα που μοιάζουν έως και 100% με τα αντίστοιχα αυθεντικά κοσμήματα του εμπορίου, όμως δεν είναι τα αυθεντικά. Η επεξεργασία τους έχει γίνει με τέτοιο τρόπο ώστε να διατίθενται σε άριστη ποιότητα και κατασκευή και να διατηρούν τη λάμψη τους στο βάθος του χρόνου.  Η διαδικασία κατασκευής τους, περιλαμβάνει κράμα τιτανίου 316L ή αντίστοιχης ποιότητας και τριπλή επίστρωση αληθινού χρυσού, λευκού χρυσού ή ροζ χρυσού 18κ, που δίνει στο κόσμημα άψογο φινίρισμα και αντοχή στο χρόνο. Όπως και τα αυθεντικά κοσμήματα, έτσι και αυτά απαιτούν την ίδια ακριβώς συντήρηση και φύλαξη, για το λόγο αυτό συμβουλευτείτε στη σελίδα μας τη παράγραφο με οδηγίες για τη σωστή συντήρηση τους.

Το QueenDiamonds είναι ένα “Ηλεκτρονικό Πολυκατάστημα”. Δεν χρησιμοποιεί καταστήματα και βιτρίνες. Είναι μια εταιρία που δραστηριοποιείται στον Ευρωπαϊκό χώρο εισάγοντας κοσμήματα απευθείας από τα εργοστάσια κατασκευής, τα οποία αποθηκεύει σε ιδιόκτητες εγκαταστάσεις και τα διαθέτει μέσα από την Ιστοσελίδα της. Με αυτό το τρόπο καταφέρνει να ρίχνει το κόστος στο ελάχιστο δυνατό με αποτέλεσμα να παραδίδει Άριστη και Εγγυημένη ποιότητα προϊόντων σε Απόλυτα λογικές τιμές.

Αν έχετε απορίες ή ερωτήσεις μπορείτε να επικοινωνήσετε με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών μας στο τηλέφωνο 211 800 3606, Δευτέρα- Παρασκευή 09:30 – 14:30 ή μέσω email στο info@queendiamonds.gr.

Για να αλλάξετε τα στοιχεία επικοινωνίας σας, πατήστε στο «Ο Λογαριασμός Μου» που βρίσκεται στο επάνω δεξιά μέρος της ιστοσελίδας και εν συνεχεία επιλέξτε «Λεπτομέρειες λογαριασμού» για να κάνετε τις αλλαγές που επιθυμείτε.

Για να αλλάξετε τον κωδικό πρόσβασης, πατήστε στο «Ο Λογαριασμός Μου» που βρίσκεται στο επάνω δεξιά μέρος της ιστοσελίδας και εν συνεχεία επιλέξτε «Αλλαγή κωδικού πρόσβασης».

Αν έχετε ξεχάσει το κωδικό πρόσβασης σας, πατήστε στο «Ξέχασα το κωδικό πρόσβασης μου» στην σελίδα εισαγωγής του λογαριασμού σας και ακολουθήστε τις οδηγίες.

Εισάγετε τα στοιχεία πρόσβασης στο σελίδα εισόδου στο λογαριασμό σας ή δημιουργήστε νέο λογαριασμό αν είστε νέος χρήστης. Μόλις επιλέξετε τα είδη που θέλετε να αγοράσετε στην Τσάντα Αγορών μπορείτε να προχωρήσετε στην “Ολοκλήρωση Παραγγελίας”. Στην οθόνη αυτή, θα εμφανιστεί το συνολικό κόστος της παραγγελίας σας και θα σας ζητήθεί ο τρόπος πληρτωμής για να ολοκληρώσετε την αγορά σας.

Ναι, ο ΦΠΑ συμπεριλαμβάνεται στις διαδικτυακές αγορές και είναι ενσωματωμένος στην τιμή των προϊόντων μας.

Το QueenDiamonds χρησιμοποιεί τις πιο σύγχρονες και ανεπτυγμένες τεχνολογίες διαδικτυακής ασφάλειας μέσω συνεργασιών με τις μεγαλύτερες και πιο έμπιστες εταιρίες του χώρου. Μερικές από αυτές είναι η Verified by Visa, MasterCard Secure Code και άλλες υπηρεσίες υψηλής κρυπτογράφησης.

Σας ενημερώνουμε για κάθε αλλαγή στην παραγγελία σας μέσω e-mail. Μπορείτε όμως να επισκεφθείτε τον Λογαριασμό σας για να δείτε όλες τις παραγγελίες σας και τις λεπτομέρειες τους.

Όχι, δεν μπορείτε να ακυρώσετε τη παραγγελία σας αφού έχει ήδη αποσταλεί, αλλά μπορείτε αφού τη παραλάβετε να επικοινωνήσετε τηλεφωνικά ή μέσω email με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών και να ζητήσετε αντικατάσταση του προϊόντος με κάποιο άλλο.

Οι πιο συνήθεις λόγοι για τους οποίους δεν επιτρέπει το σύστημα να προχωρήσει μια παραγγελία είναι οι εξής:

•Ελλειπή στοιχεία επικοινωνίας και αποστολής.
•Έλλειψη διαθεσιμότητας στο συγκεκριμένο είδος.
•Πρόβλημα με τη συγκεκριμένη πιστωτική κάρτα.
•Πρόβλημα συμβατότητας με το browser. Δοκιμάστε με άλλο browser.

Για περισσότερες πληροφορίες παρακαλώ επικοινωνήστε με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών μας.

Αν πιστεύετε πως έχει συμβεί το παραπάνω παρακαλώ επικοινωνήστε με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών στο τηλέφωνο 211 800 3606.

Αν λείπει κάποιο προϊόν από την παραγγελία σας παρακαλώ επικοινωνήστε με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών.

Αν συμβεί αυτό παρακαλούμε επικοινωνήστε με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών για την επίλυση του θέματος.

Όλα τα είδη συσκευάζονται προσεκτικά σε ειδικά σχεδιασμένα κουτιά. Τα περιεχόμενα του κουτιού περιλαμβάνουν τη κάρτα εγγύησης του προϊόντος και το ειδικό κουτί ή πουγκί ανάλογα με το είδος του προϊόντος.

Φυσικά. Μπορείτε να ορίσετε διαφορετική διεύθυνση παράδοση σε περίπτωση που η παραγγελία σας προορίζεται για δώρο.

Ναι, η υπογραφή παραλαβής και η επίδειξη ταυτότητας είναι απαραίτητα για την παραλαβή του δέματος.

Αν απουσιάζατε κατά τη διάρκεια της παράδοσης, ο διανομέας θα αφήσει σημείωμα με τα στοιχεία επικοινωνίας του ώστε να κανονίσετε να περάσει ξανά σε μια ώρα που θα σας εξυπηρετεί καλύτερα.